Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En LopidoYa queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente. A continuación, encontrarás información sobre nuestros métodos de despacho, plazos estimados de entrega y condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos despachos dentro del territorio de Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Algunas localidades rurales, zonas extremas o lugares de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los habituales o condiciones especiales de despacho.

La disponibilidad y costo del envío correspondiente serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

2. COSTO DE ENVÍO

El costo del despacho puede variar dependiendo de:

  • Región o comuna de destino.

  • Tamaño y peso del producto.

  • Tipo de producto adquirido.

  • Empresa de transporte utilizada.

  • Promociones de despacho vigentes.

El valor correspondiente al envío será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En determinadas promociones, LopidoYa podrá ofrecer despacho gratuito para productos, zonas o montos mínimos de compra específicos.

3. PLAZO DE ENTREGA

Nuestro plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

En localidades rurales, zonas extremas o de difícil acceso, el plazo de entrega podría ser superior debido a la cobertura y operación de las empresas de transporte.

4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmada la compra, comenzaremos el procesamiento del pedido.

Cuando corresponda, el cliente podrá recibir información sobre la preparación, despacho o seguimiento de su compra mediante los datos de contacto proporcionados.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el operador logístico disponga de seguimiento, enviaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de su despacho.

Para consultar por un pedido, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio de atención indicando su nombre y número de pedido.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Recomendamos verificar especialmente:

  • Calle y número.

  • Número de departamento, casa u oficina.

  • Comuna y región.

  • Nombre de quien recibe.

  • Número telefónico de contacto.

Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos modificar la información. Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

7. INTENTOS DE ENTREGA

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Dependiendo del operador logístico, podrán realizarse uno o más intentos de entrega.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales para un nuevo despacho.

8. RETRASOS

En situaciones excepcionales, los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda, eventos de fuerza mayor, problemas operacionales del transportista o dificultades de acceso.

Si existe un retraso, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información sobre el estado de tu pedido.

9. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS

Si recibes un producto con daños visibles, recomendamos tomar fotografías o videos del producto y su embalaje.

Comunícate con nuestro servicio de atención indicando tu número de pedido y adjuntando los antecedentes disponibles.

Esto no limita los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

10. GARANTÍA LEGAL

Nuestros productos se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

11. DERECHO A RETRACTO

Las compras realizadas mediante nuestra tienda online estarán sujetas al derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.

Las condiciones específicas para cambios, devoluciones y retracto estarán disponibles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

12. CONTACTO

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas o problemas con un despacho, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales publicados en nuestra tienda.

Al contactarnos, recomendamos indicar:

Nombre del comprador:
Número de pedido:
Correo electrónico:
Teléfono:
Motivo de la consulta:

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te entregará una respuesta a la brevedad posible.

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